Nuestra política de devolución y reembolso tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.
Artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software y suscripciones
- Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, que esté dañado o falten partes por razones que no sean error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para noti{carte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 7-15 días, dependiendo de tu banco.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique o{cialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en hola@totem.computer.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@totem.computer y envía tu artículo a: Río Orinoco 404 Ote., Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certicado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo al comprar, o el obsequiante hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dártelo más tarde, enviaremos un reembolso al obsequiante y él sabrá de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviar tu producto a: Río Orinoco 404 Ote., Col. del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tomar para que tu producto cambiado te llegue puede variar.
Si estás devolviendo artículos más costosos, puedes considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.
No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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